Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!BT Yardım Masası Teknisyeni
Açıklama
Text copied to clipboard!
BT Yardım Masası Teknisyeni olarak, kullanıcıların karşılaştığı teknik sorunları çözmek için yetenekli ve müşteri odaklı bir profesyonel arıyoruz. Bu pozisyon, kullanıcıların bilgisayar donanımı, yazılımı ve diğer teknoloji ile ilgili sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak için birinci seviye destek sağlamayı içerir. Başarılı bir aday, güçlü problem çözme becerilerine, mükemmel iletişim yeteneklerine ve çeşitli teknik sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözme yeteneğine sahip olmalıdır. Görevleriniz arasında, kullanıcı taleplerini almak, sorunları teşhis etmek ve çözmek, gerektiğinde daha karmaşık sorunları üst düzey destek ekiplerine yönlendirmek yer alacaktır. Ayrıca, kullanıcı eğitimleri ve rehberlik sağlamak, sistem ve yazılım güncellemelerini yönetmek ve teknik belgeler hazırlamak da sorumluluklarınız arasında olacaktır. Bu rol, teknolojiye olan tutkunuzu ve kullanıcı memnuniyetine olan bağlılığınızı göstermeniz için mükemmel bir fırsat sunar.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Kullanıcı taleplerini almak ve kaydetmek.
- Teknik sorunları teşhis etmek ve çözmek.
- Daha karmaşık sorunları üst düzey destek ekiplerine yönlendirmek.
- Kullanıcılara eğitim ve rehberlik sağlamak.
- Sistem ve yazılım güncellemelerini yönetmek.
- Teknik belgeler hazırlamak.
- Kullanıcı memnuniyetini sağlamak.
- Günlük destek faaliyetlerini raporlamak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Bilgisayar Bilimleri veya ilgili bir alanda diploma.
- BT destek veya benzer bir rolde deneyim.
- Güçlü problem çözme becerileri.
- Mükemmel iletişim yetenekleri.
- Çeşitli teknik sorunları hızlı ve etkili bir şekilde çözme yeteneği.
- Windows ve MacOS işletim sistemleri hakkında bilgi.
- Ağ ve donanım bilgisi.
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- BT Yardım Masası Teknisyeni olarak önceki deneyimleriniz nelerdir?
- Zor bir teknik sorunu nasıl çözdüğünüzü anlatabilir misiniz?
- Müşteri memnuniyetini nasıl sağlarsınız?
- Hangi işletim sistemleri ve yazılımlar hakkında bilginiz var?
- Birden fazla görevi aynı anda nasıl yönetirsiniz?
- Ekip çalışmasına nasıl katkıda bulunursunuz?
- Teknik bilgilerinizi güncel tutmak için ne yaparsınız?
- Stresli durumlarla nasıl başa çıkarsınız?
